Al Caritas Baby Hospital le novita’ non mancano. La piu’ recente e’ stata l’ispezione e il controllo sulla qualita’ e sicurezza che offriamo al personale, ai nostri clienti e ai visitatori. Il tutto ha avuto inizio l’ultima domenica di novembre e si e’ concluso mercoledi successivo. Si tratta di uno strumento di valutazione qualificato, realizzato dall’Organizzazione Mondiale della Sanita’, chiamato Patient Safety Friendly Hospital Initiative e messo a disposizione dei paesi del Medio Oriente.
La Palestina e’ diventata membro effettivo nel 2011 e il nostro ospedale pediatrico nel 2013. La metodologia di valutazione ha un triplice approccio: valutazione della correttezza e completezza della documentazione, la conoscenza adeguata da parte dello staff delle procedure richieste, e l’osservazione dell’ambiente, dell’infrastruttura se adeguata alle normative vigenti. Gli stessi visitatori e clienti sono stati intervistati per valutare la loro conoscenza dei regolamenti come anche la loro soddisfazione del servizio olistico offerto.
A seconda del punteggio si passa di livello. Si parte dal primo livello fino a quello piu’ avvanzato che e’ il quarto. Nel 2015 abbiamo avuto la prima ispezione ufficiale e abbiamo raggiunto il secondo livello e dopo circa tre anni di arduo lavoro, di formazione continua, di coinvolgimento del personale nel creare una vera cultura di sicurezza abbiamo raggiunto con gioia e grande soddisfazione il terzo livello.
Davvero coinvolgente e bello vedere tutto lo staff e le mamme felici e grati di questa meta raggiunta insieme. Ci siamo chieste qual’e’ il segreto del successo? La risposta unanime condivisa da tutti e’ stata il lavorare in squadra: dove ciascuno e’ chiamato a uscire dal suo ‘mondo’ per accogliere quello dell’altro e trovare il modo piu’ consono per servire insieme e meglio i nostri piccoli. Non piu’ IO ma NOI.
Niente di nuovo teoricamente ma di fatto, l’abbiamo sperimentato e continuiamo a farne esperienza quotidiana nel nostro servizio, con i suoi alti e bassi. E quest’arte del lavorare insieme l’abbiamo imparato grazie alla guida di bravi leader, che ci hanno diretto, passo dopo passo, esortandoci a dare sempre il meglio e con gioia. E al di sopra ogni leader abbiamo percepito la mano provvidenziale di Dio Padre con i nostri angeli custodi, che ci hanno davvero benedetti, illuminati nei singoli passi ed accarezzati per il bel lavoro svolto stimolandoci a dare comunque il meglio e a mai abbassare l’attenzione verso il piu’ debole.
- Pubblicità -
Quanto vissuto mi pare in sintonia con l’invito di Giovanni Battista che ci esorta ad ascoltare la voce del Signore, ad andare incontro all’altro e condividere cio’ che si ha facendone parte con chi non ne ha, ad essere la voce profetica di chi non ha voce, a rinsaldare la speranza di ogni uomo. E solo cosi’ che la grazia di Dio puo’ raggiungere e sanare tutti e non solo pochi. Le mamme stesse dei bambini ci hanno elogiato del servizio altamente professionale e umano offerto sia a loro che ai loro bambini.
Loro stesse sono state questa voce profetica e hanno testimoniato agli stessi ispettori che qui al Caritas Baby Hospital il servizio regale verso i bambini e le mamme e’ garantito tutti i giorni. Un’unica squadra verso la stessa direzione con un unico motto: Noi siamo qui per i bambini e le mamme.
Davvero Dio si e’ fatto bambino e ha posto la sua dimora in mezzo a noi.
suor Lucia del Baby Caritas Hospital di Betlemme
